Politique de retour

Politique de retour – Chloéboutique.fr

1. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être dans le même état que lors de sa livraison,

• il ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de dommage,

• il doit conserver toutes ses étiquettes d’origine et son emballage d’origine,

• le ticket de caisse ou la preuve d’achat doit être joint.

Les produits ne répondant pas à ces critères peuvent être refusés.

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, contactez-nous à info@chloeboutique.fr.
Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Produits endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande dès réception. En cas de défaut, de dommage ou d’erreur de produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution rapide.

4. Délai de retour

Notre politique prévoit un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

5. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• produits périssables (ex. nourriture, fleurs, plantes),

• articles personnalisés ou sur mesure,

• produits d’hygiène personnelle (ex. cosmétiques),

• substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables,

• articles en promotion et cartes cadeaux.

Pour toute question concernant un produit particulier, contactez-nous avant votre achat.

6. Échanges

La façon la plus simple d’obtenir un autre article est de retourner celui initialement acheté, puis de passer une nouvelle commande après l’acceptation du retour.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant le remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Notez que votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le montant.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@chloeboutique.fr.